En nuestra serie de entrevistas en curso, nuestro equipo editorial se sentó hoy con el CEO de Last Journey, Rishabh Jalan, para comprender cómo la compañía ha adoptado estrategias innovadoras para abordar la diversidad religiosa y establecer confianza en los servicios funerarios, y cómo está aprovechando la tecnología y las plataformas de medios para crear conciencia. y accesibilidad.
Lea la entrevista completa a continuación:
– Anuncio –
TechGraph: ¿Qué lo inspiró a comenzar Last Journey y cómo pretende marcar la diferencia en la industria de servicios funerarios en la India?
Rishabh Jalán: La génesis de Last Journey surgió como respuesta a una experiencia personal; Estaba asistiendo al funeral de un pariente cercano y observé que en medio de todo el caos para hacer los arreglos apropiados para los últimos ritos y otras tareas, la pena se suprimía. El duelo es una forma de amor, una emoción abrumadora; por lo tanto, cuando se oscurece, afecta a las personas y, a menudo, estalla a través de manifestaciones negativas.
Después de este episodio, realicé una investigación exhaustiva sobre la industria de gestión funeraria de la India; una observación común destacó la grave falta de estandarización, responsabilidad y monopolios locales que explotaban a las familias en duelo que buscaban algo tan simple como una caja de congelación o una ambulancia mortuoria.
Viniendo de una experiencia en la industria de las bodas, sabía cómo la gente respondía a las emociones extremas, ya fueran felices o tristes; la experiencia de tratar con proveedores también me ayudó a establecer Last Journey; con el único propósito de ayudar a las familias a pasar el duelo en paz y pasar tiempo con sus allegados durante una pérdida. Para nosotros, marcar la diferencia significa provocar un cambio de comportamiento dentro de las masas en términos de cómo responden a la muerte; el objetivo es darles un punto de contacto directo para que no se sientan perdidos al afrontar una pérdida, y esto vendrá con la difusión de la conciencia.
TechGraph: ¿Cuáles son los desafíos únicos que enfrenta Last Journey en la prestación de servicios funerarios de extremo a extremo y cómo los supera?
Rishabh Jalán: El hecho de que India tenga una población masiva que comprende múltiples religiones y esas religiones además tienen sus denominaciones y sub-denominaciones fue intimidante para nosotros al principio. El resto de los desafíos fueron más o menos un subproducto de este hecho. Para abordar esto, optamos por un enfoque de segmentación demográfica por ciudad y tratamos de mantener muchas cosas abiertas para que el cliente tomara el control. Esto no solo aumentó la confianza y la transparencia, sino que también simplificó las operaciones de última milla.
Otro conjunto de desafíos vino en la forma de informar a las personas sobre la existencia de tal instalación para que puedan beneficiarse de ella. La tecnología se adapta a este gran momento; aprovechamos el espacio de los medios sociales y digitales al mismo tiempo que llegamos a las personas a través de las plataformas de medios tradicionales. Nuestro enfoque es construir altos niveles de confianza con las personas. Esto se debe a que los funerales son experiencias muy sensibles y personales para cualquier familia. Por lo tanto, la confianza es de suma importancia.
TechGraph: ¿Qué medidas toma Last Journey para garantizar que los servicios funerarios se lleven a cabo con dignidad y respeto por el difunto y sus familias?
Rishabh Jalán: Tenemos un enfoque simple para garantizar que todos los aspectos de nuestro servicio, desde la primera llamada hasta la experiencia posterior a la compra, sean transparentes, profesionales y compasivos.
Entendemos la simple realidad de que durante los funerales nadie quiere lidiar con procedimientos complejos para obtener lo que se necesita en el momento adecuado; ya que los últimos ritos y los rituales posteriores están muy limitados en el tiempo. Por lo tanto, nuestro enfoque desde el principio ha sido hacer que todo nuestro proceso sea directo. Además, tenemos un SOP muy estricto para nuestras operaciones y proveedores de paneles.
Con un memorando de entendimiento con la Corporación Municipal de Delhi, renovamos dos campos de cremación en Delhi. Estos crematorios están equipados con chimeneas de alta resistencia, incineradores electrónicos y de GNC y tienen provisiones para usar troncos de estiércol de vaca en lugar de troncos de madera. Nos aseguramos de que la higiene y la experiencia general de las personas que visitan sean más divinas y pacíficas.
TechGraph: ¿Cómo trabaja Last Journey con las familias para adaptarse a las diferentes prácticas culturales o religiosas durante los servicios funerarios?
Rishabh Jalán: Para acomodar diferentes prácticas culturales y religiosas junto con personalizaciones según los valores y emociones tradicionales que son únicos para casi todas las familias en la India. Se mantiene un gran enfoque en la suavidad general del proceso; mantener un frente abierto en el que la familia puede seleccionar todo, desde el ‘pooja samagri’ hasta el ‘pandit’, incluso el tipo y el color de las flores que se utilizarán en la decoración nos ha ayudado a ser más flexibles. Mientras tanto, nuestro inventario de back-end y nuestra logística inteligente permiten personalizar las demandas.
TechGraph: ¿Cómo ha impactado la pandemia de COVID-19 en la industria de servicios funerarios y cómo se ha adaptado Last Journey a las necesidades cambiantes de los clientes?
Rishabh Jalán: La pandemia sirvió como una llamada de atención no solo para la industria médica y de la salud, sino también para la industria del cuidado de la muerte; se hizo evidente que la mayoría de las cremaciones y los cementerios necesitan urgentemente mejoras de infraestructura y se deben implementar regulaciones estrictas para evitar la explotación de las familias en duelo en manos de vendedores o sacerdotes locales.
Probar una institución confiable que toma medidas rápidas con responsabilidad y tiene tarifas estandarizadas se convirtió en la opción obvia para muchos. Debido al gran volumen de consultas que recibimos, y al problema evidente de que los crematorios estaban saturados de cadáveres, implementamos un sistema de asignación de turnos basado en datos a través del cual nuestros agentes de atención funeraria podían proporcionar los detalles del crematorio más adecuados en relación con su proximidad y tiempo de espera.
– Anuncio –
TechGraph: ¿Qué planes tiene Last Journey para expandir sus servicios a otras partes de la India?
Rishabh Jalán: Ya estamos en seis ciudades importantes de la India. Estamos aumentando constantemente nuestras operaciones en más ciudades fuera del área metropolitana.
También brindamos servicios de repatriación internacional a los UU., Reino Unido, Canadá, Australia, y muchos otros países. Last Journey ha sido acreditado por la Organización Mundial de Operadores Funerarios.
TechGraph: ¿Cuáles son los factores clave que considera al seleccionar nuevas ubicaciones para sus servicios?
Rishabh Jalán: Al seleccionar nuevas ubicaciones para una mayor expansión, priorizamos la realización de un análisis de mercado exhaustivo para identificar la demanda potencial de servicios funerarios. Consideramos factores como el tamaño de la población, la demografía, las prácticas culturales y las afiliaciones religiosas en la ubicación de destino. Al comprender el mercado, adaptamos nuestros servicios para satisfacer las necesidades y preferencias específicas de la comunidad, lo que garantiza una mayor calidad de producción.
También evaluamos la disponibilidad de infraestructura e instalaciones necesarias para brindar servicios funerarios; Factores como crematorios, cementerios, logística de transporte, instalaciones de almacenamiento y salas de preparación son cruciales para llevar a cabo los servicios de manera eficiente y efectiva. Además, damos gran importancia al cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
– Anuncio –